مدى تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة في برامج تدريس المحاسبة في الجامعات األردنية من وجهة نظر الهيئة التدريسية والطلبة

د.اإميان أاحمد الهنيني مدى تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة في برامج تدريس المحاسبة في الجامعات األردنية من وجهة نظر الهيئة التدريسية والطلبة د. اإميان اأحمد الهنيني 123

د.اإميان اأحمد الهنيني مدى تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة في برامج تدريس المحاسبة في الجامعات األردنية من وجهة نظر الهيئة التدريسية والطلبة د. اإميان أاحمد الهنيني ملخص: هدف ت ه ذه الدرا س ة اإىل التعرف إاىل مدى تطبي ق اأبعاد اإدارة اجلودة ال ش املة يف برامج تدري س املحا س بة يف اجلامع ات الأردني ة من وجهة نظر الهيئة التدري سية والطلبة ولتحقي ق اأغرا ض الدرا سة مت توزيع 165 ا ستبانه عل ى عينة الدرا سة املمثلة يف اأع ضاء الهيئة التدري سي ة والطلبة يف أاق سام املحا سبة يف اجلامعات الأردنية خ ضع منه ا للتحلي ل الإح صائي من خالل برنام ج SPSS 140 ا ستبانه كان منها 40 ا ستبان ه أاجاب عليها اأع ضاء الهيئة التدري سية و 100 ا ستبانه اأجاب عليها طلبة ق سم املحا سبة. وقد تو صلت الدرا سة اإىل أان اجلامعات الأردنية تلت زم ب أابعاد اجلودة املتعلق ة بالنظام الإداري والهيئ ة التدري سية واأنها ل تلتزم ب أابعاد اجل ودة املتعلقة باملوارد واملراف ق املتاحة للطلب ة واخلطط واملناهج والمتحان ات وتقييم الطلبة والطلبة املقبول ي ني ومتابعة اخلريجني. كم ا تو صلت الدرا سة اإىل وج ود فروق ذات دللة اإح صائية بني املدر سني والطلبة نحو تطبيق أابعاد اجلودة املتعلقة بالمتحان ات وتقيي م الطلبة والطلبة املقبولني ومتابع ة اخلريجني. وقد اأو صت الباحثة ببع ض التو صيات اأهمها مراجعة اإجراءات قبول الطلبة يف التخ ص ص وحتديد اأعداد الطلبة مبا يتنا سب مع املرافق املتاحة باجلامعات. كلمات مفتاحية: اأبعاد إادارة اجلودة ال شاملة اخلطط واملناهج املوارد واملرافق املتاحة للطلبة والمتحانات وتقييم الطلبة والطلبة املقبولني ومتابعة اخلريجني النظام الإداري الهيئة التدري سية. المقدمة: شه د الأردن تو سع ا كبريا يف ع دد اجلامعات الأردني ة الر سمية واخلا ص ة مما جعل تطوير العملي ة التدري سية والرتق اء به ا ضرورة ملح ة خا صة يف ظ ل العوملة وثورة املعلوم ات والت ص الت حيث اأ صبح لزام ا على هذه اجلامعات تطبيق إادارة اجلودة ال شاملة ل ضمان جودة خدماتها التعليمية. ول يعن ي الهتمام ب إادارة اجلودة ال شاملة يف اجلامع ات التخطيط جلعل اجلامعات من ش اآت جتارية اأو صناعية ت سع ى مل ضاعف ة أارباحه ا عن طري ق حت سني منتجاته ا واإمنا تطوي ر اأ سالي ب الإدارة التعليمي ة حتقيقا جلودة املخرجات و سعيا اإىل م ضاعفة ا ستفادة املجتمع من كافة اجلهود التعليمية. ( أاحمد 10( 2003 وتعت ب ر اجلودة ال شاملة أا سلوبا متكامال يطب ق يف جميع فروع املوؤ س سة التعليمية وم ستوياتها ليوفر لالأفراد وف ر ق العم ل الفر ص ة لإر ض ا الطالب وامل ستفيدين م ن التعلم وهي فعالية حتق ق اأف ضل خدمات تعليمي ة بحثية باأكفاأ الأ ساليب وقد ثبت جناحها لتخطيط الأن شطة التعليمية واإدارتها. )النجار 73( 1999 كم ا اأن عملي ة تقييم ج ودة التعليم لأي جامعة اأو تخ ص ص ل تنح صر يف التح صيل الأكادمي ي للطلبة بل متتد لت شمل خمتلف املهارات والن شاطات وحمتوى امل ساقات واأداء أاع ضاء هيئة التدري س واجلوانب الإدارية والفنية وتوف ر الو سائل واملخترات وكل ذلك يتم بغر ض حت سني برامج اجلامعة أاو التخ ص ص والك شف عن نقاط القوة لتعزيزه ا ونق اط ال ضعف لتالفيه ا ومعاجلتها وكذلك ملعرفة مدى ما حتقق من الأه داف املراد حتققها ولي س حتديد اأخطاء الآخرين ونقدهم والت سبب يف اإحداث اإ شكالت بني الهيئة التدري سية والإدارة اأو الطلبة بل ل ضبط العملي ة التعليمي ة من حيث مدخالتها وعملياته ا وخمرجاتها للو صول اإىل أاهداف العملي ة التعليمية ب شكل خا ص واملجتمع ب شكل عام. )ع ساف واحللو 713( 2009 124

د.اإميان أاحمد الهنيني ويعتر تخ ص ص املحا سبة يف اجلامعات الأردنية من التخ ص صات الهامة حيث ي شهد اإقبال كبريا من الطلبة سواء عل ى م ستوى البكالوريو س اأو املاج ستري أاو الدكتوراه وذلك ب سبب الطلب الذي ي شهده سوق العمل يف الأردن اأو يف البل دان املجاورة لهذا التخ ص ص وعل ى الرغم من ق دم الهتمام مبو ضوع جودة التعلي م وتعدد الدرا سات التي تناولت مو ضوع اجلودة اإل اأن اأيا من هذه الدرا سات مل تتطرق اإىل قيا س مدى تطبيق اأبعاد اإدارة اجلودة ال شاملة يف برامج تدري س املحا سبة يف اجلامعات الأردنية من وجهة نظر الهيئة التدري سية والطلبة. م شكلة الدرا سة: مل يتخ ذ مو ض وع تقييم ج ودة التعليم يف اجلامعات الأردنية طاب ع املوؤ س سية واإمنا جاء على ش كل م شاريع موؤقتة بدع م م ن بع ض امل ؤو س س ات الدولية اأو العربية الهادف ة اإىل تقومي بع ض الرام ج الأكادميي ة اإل اأن اأيا من هذه الرامج مل يتطرق اإىل تقييم مدى تطبيق أابعاد اجلودة ال شاملة يف برامج تدري س املحا سبة يف اجلامعات الأردنية وميكن ح صر م شكلة الدرا سة يف الإجابة عن الأ سئلة التالية: 1. ما مدى تطبيق اأبعاد اإدارة اجلودة ال شاملة املتعلقة بالنظام الإداري والهيئة التدري سية و املوارد واملرافق املتاح ة للطلبة واخلطط واملناه ج والمتحانات وتقييم الطلبة والطلب ة املقبولني ومتابعة اخلريجني يف برامج تدري س املحا سبة يف اجلامعات الأردنية 2. هل توجد فروق ذات دللة اإح صائية عند م ستوى دللة 0.05 بني اجتاهات الهيئة التدري سية والطلبة نحو مدى تطبيق اأبعاد إادارة اجلودة ال شاملة يف برامج تدري س املحا سبة يف اجلامعات الأردنية أاهداف الدرا سة: سعت هذه الدرا سة إاىل حتقيق الأهداف التالية: 1. التع رف اإىل م دى تطبيق أابع اد اإدارة اجلودة ال شامل ة املتعلقة بالنظام الإداري والهيئ ة التدري سية و امل وارد واملرافق املتاحة للطلبة واخلطط واملناهج والمتحانات وتقييم الطلبة والطلبة املقبولني ومتابعة اخلريجني يف برامج تدري س املحا سبة يف اجلامعات الأردنية. 2. التعرف إاىل الفروق يف اجتاهات الهيئة التدري سية والطلبة نحو مدى تطبيق اأبعاد اإدارة اجلودة ال شاملة يف تدري س املحا سبة يف اجلامعات الأردنية. الإطار النظري والدرا سات ال سابقة : يع د التعليم ركيزة اأ سا سية من ركائز تطوير املجتمعات و سببا من أا سباب نه ضتها ورقيها حيث تتحمل موؤ س سات التعلي م العايل ويف مقدمته ا اجلامعات العبء الأكر يف ن شر ثقافة املجتمع وحتقيق اآماله وتطلعاته امل ستقبلية نحو التقدم والنجاح بالإ ضافة اإىل دورها املتميز يف إامداد سوق العمل باملوارد الب شرية املدربة وامل ؤوهلة يف التخ ص صات كاف ة وب شكل يواكب عجلة التقدم وي ساهم يف الوقت نف سه يف تطوير البحث العلمي يف خمتلف املعارف واحلقول وخا ص ة احلقول ذات ال صلة برامج التنمية القت صادية والجتماعية وال صحية حيث اأ صبحت اجلامعات ت ساهم يف الإنت اج مبا ش رة عن طريق البح ث العلمي وال ست شارات الفني ة ب أاعلى درجات من اجل ودة واملهنية بغية رفع م ستوى فعاليتها ورفع كفايات خريجيها. )ع ساف واحللو 712( 2009 وق د ع رفت ج ودة التعليم باأنها ترجمة لحتياجات وتوقع ات الطلبة خل صائ ص حمددة تك ون أا سا سا يف تعليمهم وتدريبه م مبا يوافق تطلعاته م )الر شيد 1995 ص 7 ( كذل ك فقد ع رفت ب أانها فل سف ة و إا سرتاتيجية طويلة الأم د حتت اج اإىل أا سالي ب ابتكارية وتخطيط مث ايل وقيادات فع الة وهيكلي ة ومناهج مالئم ة لعمليات التطبيق والتنفيذ تعمل معا با ستمرار لتح سني املنتج النهائي. )ن شوان 2004 ص 138-176 ( وق د تطرق ت بع ض املوؤ س سات العربية املعنية بالتعليم العايل ملو ضوع جودة التعلم العايل وبراجمه الأكادميية فقد 125

د.اإميان اأحمد الهنيني ورد يف الدلي ل املنهج ي للتقومي الذات ي ملوؤ س سات التعليم الع ايل ال صادر عن احتاد اجلامع ات العربية واملنظمة العربية للرتبية والثقافة والعلوم املحاور الرئي سية املقرتحة لتقومي أاداء الق سم الأكادميي وهي: التنظيم الأكادميي للق سم والرامج الدرا سية واخلطط الدرا سية للمواد والبحث العلمي والتدري س ال صيفي والتفاعل بني الطلبة واأع ض اء هيئة التدري س والطلبة واأع ضاء هيئة التدري س وخدمة املجتمع ومتابعة اخلريجني. حيث يبني الدليل أان التق ومي الذاتي يجب أان يتم على م ستوى الأق سام الت ي تطرح الرامج الأكادميية وعلى م ستوى الكليات وعلى م ست وى اجلامعة )احتاد اجلامعات العربية 1998( كما اأ ش ار )2005 house, )Wood رئي س وكالة ضم ان اجلودة ال سرتالي ة اإىل اأن معايري ضمان جودة الرنامج الأكادمي ي يف ا سرتاليا ت شمل: ت صميم الرنامج واأهدافه واملادة التعليمية وم صادر التعلم والتفاعل بني الطلبة والهيئة التدري سية وتقومي اأداء الطلبة والإدارة وتق ومي الرنام ج. اأما يف سوي س را University,2002( )Swiss فتتكون معاي ي ري ضمان جودة الرامج الأكادميي ة ملوؤ س سات التعليم العايل م ن ستة حماور رئي سية هي اأهداف التدري س والتطبيقات العملية ومقايي س ضمان اجلودة الداخلية يف املوؤ س سة التعليمية واملنهاج وطرق التدري س والهيئة التدري سية والطلبة واملرافق. وقد اأ ش ار تقرير ال شبكة الأوروبية ل ضمان جودة التعلي م العايل )2003 )ENQA, إاىل الإجراءات املتبعة يف دول الحت اد الأوروبي يف عملي ة ضمان جودة التعليم العايل وتتلخ ص يف املحاور التالي ة: اأهداف الرنامج وت صميم املناه ج و إاج راءات المتحان ات ومقايي س ضمان اجل ودة وطرق التدري س والتعلم وم ص ادر التعلم واملرافق اخلا ص ة والهيئ ة التدري سية. أام ا يف الوليات املتحدة فهناك ع دة م ؤو س سات تعنى بج ودة الرامج الأكادميية وع ادة ما تكون هذه املوؤ س سات متخ ص صة يف جمالت معينة اإل اأن معايري ضمان اجلودة العامة تتمثل يف اأهداف الرنام ج ودعم الطلب ة ومكونات الرنام ج واأع ضاء الهيئ ة التدري سي ة واملنهاج واملخت ب رات والتجهيزات احلا سوبية ودعم املوؤ س سة وامل صادر املالية )2005.)ABET, وقد اأجريت عدة درا سات سابقة تناولت جودة التعليم يف اجلامعات كان اأهمها: اأ- درا س ة )اأبو وردة 2011( بعن وان»اجلودة يف التعليم العايل امل صري: ا ستخدام أا سلوب حتليل البيانات املتداخل ة لتح سني اأنظمة ضمان اجلودة الداخلية يف اأق سام التعليم الفني«والذي هدف اإىل و ضع خطوط عري ضة ت ستهدف اقرتاح اأداة اإدارية جديدة لتح سني اأداء أانظمة ضمان اجلودة الداخلية يف التعليم الفني وتوظي ف حتليل البيان ات املتداخلة لتقدير م ستويات الكفاءة لأق سام كلي ات الهند سة واحلا سبات وقد مت قيا س املدخ ل الت من خالل عدة متغ ي ريات متمثلة يف خدمات الدع م الطالبي و أا سالي ب التعلم والتعليم والت سهيالت وامل وارد والإمكانات واملناهج الدرا سية والإدارة وتطوير أاع ضاء هيئة التدري س والعاملني يف ح ي ني مت قيا س املخرجات من خ ل الل متغريات نتائ ج التعلم امل ستهدف ة وجودة فر ص التعلم واجناز الطلبة وقد ا ستخدم حتليل حد الكفاءة للتو صل اإىل الأق سام الفنية املوؤهلة لتقدمي اأف ضل اأداء ومن خالل املقارن ات الن سبية ب ي ني الأق سام الأخرى وحد الكف اءة مت حتديد الأق سام الفني ة التي حتتاج إاىل حت سني ومق دار ذلك التح س ي ني وتو صلت نتائج الدرا سة اإىل اأن أا سلوب حتليل البيانات املتداخلة ا ستطاع أان يحدد امل ستويات املثلى لأبعاد اجلودة والتي ترتبط مبا شرة مبخرجات الأق سام الفنية هو ما ميكن أان ي ساعد يف التخ صي ص الأمثل ملوارد اجلامعة كما ي ساعد يف تعزيز أانظمة ضمان اجلودة الداخلية بالكليات. ب- درا س ة )ع س اف واحلل و 2009( بعن وان»واقع جودة التعلي م يف برامج الدرا س ات العليا يف جامعة النج اح الوطنية م ن وجهة نظر الطلبة«والتي هدفت اإىل معرفة واقع ج ودة التعليم يف برامج الدرا سات العليا يف جامعة النجاح من وجهة نظر الطلبة وقد تك ونت عينة الدرا سة من 248 طالبا وطالبة من طلبة الدرا س ات العليا يف اجلامع ة وتو صلت الدرا سة اإىل اأن واقع جودة التعلي م يف برامج الدرا سات العليا يف جامعة النجاح كانت عالية و أاظهرت النتائج وجود فروق ذات دللة اإح صائية تعزى للكلية ول صالح كليات العل وم وال شريع ة والرتبية ومتغري الو ض ع املهني للطالب ول صالح من يعمل ون يف جمال الرتبية ومتغري تقدير الطالب ل صالح التقدير املمتاز. ت- درا س ة )2008 TarziK, )Santarasi and بعنوان»تاأثري ممار س ات اإدارة اجلودة ال شاملة 126

د.اإميان أاحمد الهنيني عل ى أاداء التعلي م العايل: كلي ة الهند سة والتكنولوجي ا يف اجلامعة الأردنية كحال ة درا سية«هدفت هذه الدرا س ة اإىل بيان العالقة بني ستة عنا صر من ممار سات اإدارة اجل ودة ال شاملة وهي القيادة والتخطيط ال سرتاتيج ي والرتكي ز على الطلب ة وال شركاء وال س وق والقيا س والتحلي ل واإدارة املعرف ة والرتكيز عل ى العاملني و إادارة العمليات م ع نتائج الأداء وقد اأظهرت نتائج الدرا سة الت ي طبقت يف كلية الهند سة والتكنولوجي ا يف اجلامعة الأردنية اأن ممار سات اإدارة اجلودة ال شاملة قابلة للتطبيق يف م ؤو س سات التعليم العايل كما أاظهرت النتائج ان ممار سات القيادة والرتكيز على الطلبة وال شركاء وال سوق لها اأثر اإح صائي ايجابي على الأداء العملي ملوؤ س سات التعليم العايل. ث- درا س ة )2006 )Mizikaci, بعنوان»منوذج لتقيي م برامج جودة التعليم العايل«والتي هدفت اإىل تطوي ر منوذج لتقييم جودة التعليم العايل وقد تو صل ت الدرا سة اإىل اأن أانظمة اجلودة يف التعليم العايل وتقيي م الرامج ومناذج الأنظمة يتكاملون مع بع ضهم البع ض لتحقيق الأهداف ومقابلة الهيكل التنظيمي يف موؤ س سات التعليم العايل وبهذا فقد قدمت الباحثة منوذج تقييم يقدم تطبيقا أاكرث كفاءة وفاعلية لأنظمة اجلودة وتطويرها. ج- درا س ة )التلب اين واآخ رون 2006( بعن وان»تطبي ق اأبع اد اإدارة اجل ودة ال شاملة يف كلي ة القت صاد والعل وم الإدارية بجامعة الأزهر- غزه«والتي تناولت مو ضوع اإدارة اجلودة ال شاملة ومدى تطبيقه يف كلية القت ص اد والعل وم الإدارية بجامع ة الأزهر- غزة ومت ا ستخ دام احل صر ال شامل جلمي ع اأع ضاء الهيئة التدري سي ة يف الكلي ة وقد تو صلت الدرا س ة اإىل أان كلية القت ص اد والعلوم الإدارية تطب ق اأبعاد اجلودة ب ص ورة متو سط ة كما تو صلت الدرا سة إاىل عدم وجود فروق ذات دلل ة اإح صائية يف مدى تطبيق الأبعاد ت عزى للرتبة الأكادميية اأو سنوات اخلرة أاو العمر على جميع املجالت املختلفة ب إادارة اجلودة ال شاملة كما اأظه رت النتائج عدم وجود فروق ذات دللة اإح صائية تعزى ملتغري املوارد املتاحة ومتغري الهيئة التدري سية ومتغري الق سم الذي يد ر س فيه ع ضو هيئة التدري س. ح- درا س ة )عالون ة وغنيم 2005( بعنوان»درجة التزام جامعة النج اح الوطنية مببادئ اإدارة اجلودة ال شامل ة من وجهة نظر العاملني فيها«والتي هدفت إاىل التعرف على درجة التزام جامعة النجاح الوطنية مببادئ إادارة اجلودة ال شاملة من وجهة نظر العاملني فيها ومعرفة أاثر متغريات اجلن س والرتبة و سنوات اخل ب رة يف التدري س اجلامعي واجلامعة التي تخرج منها والكلية التي يعمل فيها والعمر والوظيفة التي ي شغله ا عل ى درجة التزام جامعة النجاح الوطني ة مببادئ اإدارة اجلودة ال شامل ة واأجريت الدرا سة على عين ة م ؤولف ة من 130 ع ض و هيئة تدري س يف جامعة النجاح وتو صل ت الدرا س ة اإىل أان جامعة النجاح الوطني ة تلت زم بتطبيق مبادئ اجل ودة ال شاملة بدرجة كب ي رية وكذلك تبني عدم وجود ف روق ذات دللة اإح صائي ة تعزى ملتغري اجلن س والرتبة الأكادميية و سنوات اخلرة يف التدري س اجلامعي واجلامعة التي تخر ج منها ع ضو هيئة التدري س والكلية التي ي در س فيها والعمر والوظيفة التي ي شغلها. خ- درا س ة )Rampa,2004( بعنوان«العالق ة ب ي ني اإدارة اجل ودة ال شامل ة وتطوي ر املدار س«والتي هدف ت إاىل حتدي د فيم ا اإذا كان تبني فل سف ة اإدارة اجلودة ال شامل ة تعمل على حت سني البيئ ة التعليمية يف املدار س املوجودة يف جنوب اإفريقيا وقد اعتمد الباحث عل ى املقابالت ال شخ صية وال ستبانة يف جمع البيانات وقد تو صلت الدرا سة اإىل اإطار نظري لنموذج متكامل ميكن يف حال تطبيقه يف إافريقيا اأن يلعب دورا حقيقي ا يف حت سني املدار س وقد ركز هذا النموذج على ثقافة التعليم والرغبة يف التحويل واخلدمات املمك ن توفريه ا كما ب ي ني أان متطلبات التح ول اإىل اإدارة اجل ودة ال شاملة تتطلب ر ؤوي ة واأهدافا ونظرية ومناق شة و إاقناعا للموظفني. د- درا س ة )ال شرق اوي 2003( بعنوان»اإدارة املدار س باجلودة ال شامل ة«والتي هدفت إاىل التعرف على إادارة اجل ودة ال شامل ة يف جمال التعليم وواقع اإدارة اجلودة ال شامل ة يف املدار س الثانوية العامة مب صر وطبق ت الدرا سة على عين ة من الإدارات التعليمية يف حمافظة القاهرة وتو صل ت الدرا سة اإىل أانه يوجد 127

د.اإميان اأحمد الهنيني ق ص ور كبري يف تطبي ق مبادئ إادارة اجل ودة ال شاملة ل دى الإدارات املدر سية خا صة فيم ا يتعلق بالثقة والتع اون بني املدر سني وجمال التعاون والتعامل بروح الفريق والعتماد على الإدارة باحلقائق كما اأكدت النتائج جلوء املديرين اإىل ال ستعانة بخراتهم ال شخ صية يف معاجلة الأمور املدر سية. ذ- درا س ة )2003 )Lukhwareni, بعن وان»اإدارة اجل ودة ال شاملة كا ستجابة ل ل الإدارة املدر سية«والت ي هدف ت اإىل التحقق فيما إاذا كانت التغي ي ريات التي ا ستحدثها نظام التعلي م يف دولة جنوب اأفريقيا بالت سعينيات قد اأ سفرت عن أاي حت سني للجودة التعليمية و إاذا ما كان هناك بع ض املدار س قد اأديرت فعال اعتم ادا على مبادئ اجلودة ال شاملة وقد متثلت عينة الدرا سة م ن إادارات املدار س واملدر سني وتو صلت النتائج اإىل أان التغيريات التي مت إاحداثها قد اأ سفرت فعال عن حت سينات يف اجلودة التعليمية واأن املدار س الت ي طبق ت نظام اإدارة اجلودة ال شاملة ق د اأ صبحت من املدار س املتميزة بنوعي ة التعليم وفاعليته كما اأ شارت النتائج اإىل اأن تبني اإ سرتاتيجية اجلودة ال شاملة يف بع ض املدار س سيمكنها من اأن ت صبح مدار س منوذجية للجودة. ر- درا س ة )2003 Kerr, )Hassan & بعن وان»العالق ة ب ي ني تطبيق ات إادارة اجل ودة ال شاملة والأداء التنظيم ي يف املوؤ س سات اخلدمي ة«والتي هدفت لدرا سة العالقة بني نوعية الإدارة ال شاملة وتطور اخلدم ات التي تقدمها املوؤ س سات وقد تو صلت الدرا س ة اإىل أانه يوجد للجودة دور إا سرتاتيجي يف حت سني م ستوى الإنتاجية يف املنظمات اخلدمية كما اأكدت الدرا سة اإىل أان دعم الإدارة العليا لتطبيق اإدارة اجلودة ال شاملة وتركيز اجلهود لتحقيق ر ضا العمالء من خالل تلبية حاجاتهم ورغباتهم هي ذات تاأثري كبري يف جناح الأداء املوؤ س سي وقيامه على اأ س س صحيحة. ز- درا س ة )2003 )Hirtz, بعن وان»اإدارة اجل ودة ال شامل ة يف التعلي م الع ايل«والت ي هدفت اإىل اكت ش اف العالق ة بني منط القي ادة الرتبوية ال سائ د و إامكانية تطبي ق مدخل إادارة اجل ودة ال شاملة يف م ؤو س س ات التعلي م العايل ومتثلت عينة الدرا سة عل ى الإدارات الأكادميية يف جامعة مي سوري يف الوليات املتحدة الأمريكية وتو صلت الدرا سة إاىل وجود عالقة قوية بني منط القيادة ال سائد يف امل ؤو س سات التعليمية واإمكاني ة تطبيق اإدارة اجلودة ال شاملة واأن التحول من منط قيادي اإىل اآخر له عالقة مبا شرة مع اإمكانية تطبيق إادارة اجلودة ال شاملة. س- درا س ة )جويل ي 2002( بعن وان»املتطلب ات الرتبوية لتحقيق اجل ودة التعليمية«والت ي هدفت اإىل الك ش ف عن متطلب ات تطبيق اجلودة ال شاملة يف جمال التعليم يف م ص ر ومعرفة املررات التي ت ستدعي تطبيق اجلودة يف النظام التعليمي وقد ا ستخدمت الباحثة املنهج الو صفي امليداين وتو صلت الدرا سة اإىل اأن اأه م متطلبات حتقيق اجلودة: حتديد الأه داف والأفكار واإ شراك جميع الأطراف امل ستفيدة بالعملية التعليمية والرتكيز على املناخ التعليمي والإدارة الواعية والرتكيز على املخرجات والت أاكيد على التح سني امل ستمر والتغذية العك سية )الراجعة(. ش- درا س ة )عب د الغفور 2002( بعن وان»اجلودة والنوعية لتطوير التعليم الع ايل والبحث العلمي يف الع راق«وهدف ت هذه الدرا سة إاىل بح ث جتربة العراق اخلا ص ة ب ضمان النوعية واجل ودة وقيا س اأداء التعليم العايل كما عر ضت التحديات التي تواجه التعليم العايل يف ضوء التطورات ال سيا سية والقت صادية والتقني ة التي ط ر أات على العامل ب شكل عام والعراق ب شكل خا ص يف العقود الثالثة املا ضية وقد وجهت هذه الدرا سة دعوة لإن شاء نظام عربي ي ضمن وحدة نوعية الدرا سة يف اجلامعات العربية. ص- درا س ة )علي 2002( بعنوان»ت صور مقرتح لتطوير نظام تعلي م البنات باململكة العربية ال سعودية يف ض وء معايري اجل ودة ال شاملة«وقد هدفت الدرا سة اإىل التعرف على واقع نظام التعليم يف اململكة العربية ال سعودي ة و أاه م العقبات التي تواجه ه وحتديد معايري اجل ودة ال شاملة التي ميك ن تطبيقها والإفادة منه ا ث م و ضع ت صور مقرتح لأهم مالمح التطوير يف نظام تعليم البن ات يف ضوء اإدارة اجلودة ال شاملة وق د أاظه ر حتليل واقع نظام تعليم البن ات يف اململكة العربية ال سعودية وجود ماآخ ذ كثرية تقلل من جودة 128

د.اإميان أاحمد الهنيني ه ذه املدخالت مما يدع م فكرة تطبيق معايري اإدارة اجلودة ال شاملة بهدف الإ صالح الرتبوي لالرتقاء مب ستوى جودة املدخالت التعليمية. ض- درا س ة )اأب و نبعة وم سعد 1998( بعن وان «اإدارة اجلودة ال شاملة يف م ؤو س س ات التعليم العايل«وقد هدف ت الدرا سة اإىل التعريف مبفاهيم اإدارة اجل ودة ال شاملة وجمالت التعاون بني اجلامعات ومنظمات الأعمال وتطبيقات اجلودة يف اجلامعات الأجنبية وجمالت تطبيق سل سلة الأيزو )9000( يف موؤ س سات التعليم العايل وتناولت الدرا سة اأي ضا إامكانية تطبيق اإدارة اجلودة ال شاملة يف اجلامعات الأردنية الأهلية واملعوق ات املحتملة وتو صلت الدرا سة اإىل بناء ا سرتاتيجي ة لإدارة اجلودة ال شاملة يف اجلامعات الأردنية الأهلية. م ن خالل العر ض ال سابق للدرا سات التي اأجريت يف مو ضوع اإدارة اجلودة ال شاملة يف التعليم تبني أان معظم هذه الدرا س ات أاك دت اأهمية تطبيق إادارة اجل ودة ال شاملة يف امل ؤو س سات التعليمية كما رك زت على درا سة واقع اإدارة اجلودة ال شاملة يف موؤ س سات تعليمية حمددة أاو يف دولة حمددة. وتتميز هذه الدرا سة عن الدرا سات ال سابقة يف كونها هدفت لقيا س مدى تطبيق اأبعاد اجلودة ال شاملة يف تخ ص ص حمدد وهو تخ ص ص املحا سبة يف خمتلف اجلامعات الأردنية سواء احلكومية منها أاو اخلا صة ومل تتو صل الباحثة خالل عملية البحث عن مثل هذه الدرا سة اأو اأية درا سة قريبة منها. فر ضيات الدرا سة تتمثل فر ضيات هذه الدرا سة مبا يلي: الفر ضية ال صفرية الأوىل: ل يتم تطبيق أابعاد اجلودة ال شاملة املتعلقة بالنظام الإداري داخل ق سم املحا سبة يف اجلامعات الأردنية. الفر ضية ال صفرية الثانية: ل يتم تطبيق اأبعاد اجلودة ال شاملة املتعلقة بالهيئة التدري سية يف برامج تدري س املحا سبة يف اجلامعات الأردنية. الفر ضية ال صفرية الثالثة: ل يتم تطبيق أابعاد اجلودة ال شاملة املتعلقة باملوارد واملرافق املتاحة لطلبة ق سم املحا سبة يف اجلامعات الأردنية. الفر ضية ال صفرية الرابعة: ل يتم تطبيق اأبعاد اجلودة ال شاملة املتعلقة باخلطط واملناهج يف برامج تدري س املحا سبة يف اجلامعات الأردنية. الفر ضية ال صفرية اخلام سة: ل يت م تطبيق أابعاد اجلودة ال شاملة املتعلق ة بالمتحانات وتقييم الطلبة يف برنامج تدري س املحا سبة يف اجلامعات الأردنية. الفر ضية ال صفرية ال ساد سة: ل يت م تطبيق أابعاد اجل ودة ال شاملة املتعلقة بالطلب ة املقبولني ومتابعة اخلريجني يف برام ج تدري س املحا سبة يف اجلامعات الأردنية. الفر ضية ال صفرية ال سابعة: ل يوج د ف روق ذات دلل ة اإح صائية عند م ستوى دلل ة 0.05 بني اجتاهات الهيئة التدري سي ة والطلبة نحو مدى 129

د.اإميان اأحمد الهنيني تطبيق اأبعاد إادارة اجلودة ال شاملة يف برامج تدري س املحا سبة يف اجلامعات الأردنية. جمتمع وعينة الدرا سة تك ون جمتم ع الدرا سة من طلب ة ومدر سي تخ ص ص املحا سبة يف اجلامع ات الأردنية علما أان ع دد اجلامعات الر سمية واخلا صة يف الأردن يبلغ 30 جامعة أاما عينة الدرا سة فقد كانت عينة ع شوائية تكونت من 40 مدر سا ومدر س ة يعملون يف تدري س املواد املختلف ة يف تخ ص ص املحا سبة و 100 طالبا وطالبة من طلبة أاق سام املحا سبة يف اجلامع ات الأردني ة العامة واخلا صة علما ان ه مت توزيع 165 ا ستبانه عاد منها وخ ض ع للتحليل الإح صائي 140 ا ستبانه اأي بن سبة 84% تقريبا. أاما اجلامعات التي أار سلت لها ال ستبيانات فهي: اجلامعة الأردنية وجامعة البلقاء التطبيقية وجامعة موؤتة وجامعة عمان الأهلية وجامعة الزيتونة وجامعة العلوم التطبيقية. وميكن و صف عينة الدرا سة من مدر سي املحا سبة كما يلي: جدول رقم) 1 ( و صف عينة الدرا سة اجلن س ذكر اأنثى الرتبة الأكادميية اأ ستاذ اأ ستاذ م شارك اأ ستاذ م ساعد حما ضر اخلربة العملية اأقل من سنوات 5 من 5 10 سنوات من 11 15 سنة اأكرث من سنة 15 العدد الن سبة 87.5% 12.5% 35 5 العدد الن سبة 7.5% 25% 52.5% 15% 3 10 21 6 العدد الن سبة 17.5% 25% 17.5% 40% 7 10 7 16 أاظه ر اجلدول ال ساب ق اأن عينة الدرا سة كان معظمها من الذكور ويعتر ه ذا طبيعيا حيث أان معظم العاملني يف هذا املجال من الرجال ويعود ذلك اإىل اأن اأع ضاء الهيئة التدري سية العاملني يف اجلامعات هم من حملة الدرا سات العلي ا يف املحا سبة ويبلغ عددهم من الرجال اأكرث أاما توزيع عينة الدرا سة ح سب العمر واخلرة فقد كان ضمن الو ضع الطبيعي. 130

د.اإميان أاحمد الهنيني م صادر جمع البيانات: 1. م صادر ثانوية: متثلت يف الكتب والدرا سات واملقالت ال سابقة ذات ال صلة مبو ضوع الدرا سة. 2. م ص ادر أاولي ة: متثلت يف جمع البيانات املتعلقة ب آاراء عين ة الدرا سة من خالل بع ض املقابالت ال شخ صية م ع بع ض اأع ضاء الهيئة التدري سية لتخ ص ص املحا سبة ومن خالل ال ستبانة التي تكونت من ثالثة اأجزاء متثل الأول منها يف خطاب مت توجيهه للم ستجيبني مت من سياقه بيان هدف الدرا سة وعنوانها أاما اجلزء الث اين فق د ا شتمل على املعلومات الدميغرافية املتعلقة بو صف عينة الدرا سة وتكونت من اجلن س والرتبة الأكادميي ة وع دد سن وات اخلرة. أاما اجلزء الثالث فق د تكون من ثالث وخم سني فق رة مثلت فر ضيات الدرا س ة صمم ت ح سب مقيا س ليكرت طل ب من امل ستجيب اختيار اجلواب الذي ي راه منا سبا وكانت خيارات الإجابة كما يلي: 5 4 3 2 1 ل اأوافق ب شدة ل اأوافق حمايد أاوافق أاوافق ب شدة التحليل الإح صائي للبيانات: ا ستخدمت الباحثة الأ ساليب الإح صائية التالية يف حتليل البيانات واختبار الفر ضيات ح سب برنامج :SPSS 1. اختبار ثبات أاداة القيا س )امل صداقية( α( (Reliability Analysis مت ا ستخ دام اختب ار )كرونباخ أالفا( لقيا س درجة الثبات الداخلي لفق رات ال ستبانة والت ساق الداخلي ب ي ني ردود فع ل امل ستجيبني حيث بلغت قيمة األف ا 88.3% وهي ن سبة جيدة وميكن تعميم النتائج كونها اأعلى من الن سبة املقبولة 60%. 2. اختبار التوزيع الطبيعي Smirnov( )Kolmogrov- مت ا ستخدام اختبار التوزيع الطبيعي لختبار مدى اتباع البيانات للتوزيع الطبيعي وقد كانت نتائج التحليل أان البيانات موزعة طبيعيا حيث بلغت Z املعنوية جلميع فر ضيات الدرا سة اأكر من م ستوى الدللة 5% كما يتبني من اجلدول التايل: جدول رقم )2( اختبار التوزيع الطبيعي الفر ضية املعنوية Z الأوىل 1.264 الثانية 1.372 الثالثة 1.200 الرابعة 1.103 اخلام سة 1.628 ال ساد سة.822 3. اختبار قوة النموذج: مت ا ستخ دام ه ذا الختب ار للتاأكد من عدم وجود تداخ ل بني الفر ضيات من خ ل الل ا ستخراج م صفوفة الرتب اط ب ي ني الفر ضي ات Matrix( )Correlation ومت احت س اب معام ل الت ضخ م VIF )(Variance Inflationary Factor وال ذي بل غ 4.54 اأي اأنه اأقل من 5 ول يوجد تداخل بني فر ضيات الدرا سة ومت ح ساب VIF كما يلي: 1 1 1 VIF = 1 R 2 = 1 2 (0.885) = 1 0.78 = 4.54 ومتثل R اأعلى قوة ارتباط وردت ضمن م صفوفة الرتباط وفيما يلي م صفوفة الرتباط بني فر ضيات الدرا سة 131

د.اإميان اأحمد الهنيني الفر ضية الأوىل الثانية الثالثة الرابعة اخلام سة ال ساد سة جدول رقم )3( م صفوفة الرتباط بني فر ضيات الدرا سة الأوىل الثانية.885 1.00 الثالثة.811 الرابعة.871 اخلام سة.335 ال ساد سة.325.315.381.454.624 1.00.329.260.384 1.00.624.859.855 1.00.384.454.815 1.00.885.260.381 1.00.815.859.329.315.885.811.871.335.325 4. اختبار الفر ضيات مت اختب ار فر ضيات الدرا س ة با ستخدام اختبار One Sample T-Test عن د م ستوى معنوية 5% وح س ب قاع دة القرار املت ضمنة قب ول الفر ضية اإذا كانت T املح سوبة أاقل م ن القيمة اجلدولية لها كما ا ستخ دم الأ سل وب الو صف ي التحليل ي Analysis( )Descriptive والذي يت ضم ن التكرارات والو سط احل سابي والنحراف املعياري لقبول اأو رف ض فقرات الفر ضية وقد مت التو صل إاىل ما يلي: الفر ضية الأوىل: ل يت م تطبي ق أابعاد اجلودة ال شاملة املتعلقة بالنظام الإداري داخل ق سم املحا سبة يف اجلامعات الأردنية وقد مت اختبار هذه الفر ضية من خالل الفقرات الع شر الأوىل من ال ستبانة وكانت النتائج كما يلي: اجلدول رقم )4( نتائج اختبار الفر ضية الأوىل نتيجة الفر ضية العدمية الو سط احل سابي T املح سوبة T اجلدولية T املعنوية 3.2 رفض 0.00 1.96 3.152 مب ا اأن T املح سوب ة اأكر من T اجلدولية فهذا يعن ي رف ض الفر ضية العدمية وقبول الفر ضي ة البديلة أاي يتم تطبيق اأبعاد اجلودة ال شاملة املتعلقة بالنظام الإداري داخل ق سم املحا سبة يف اجلامعات الأردنية ويظهر اجلدول التايل الو سط احل سابي والنحراف املعياري لكل فقرة من فقرات الفر ضية مرتبة تنازليا ح سب الو سط احل سابي لها: اجلدول رقم )5 ) الفقرات املتعلقة بالفر ضية الأوىل الرقم الفقرة الو سط احل سابي النحراف املعياري.955.972 3.37 3.34 يتبنى ق سم املحا سبة اأهداف وفل سفة وا سرتاتيجيات. تتفق اأهداف وفل سفة وا سرتاتيجيات ق سم املحا سبة مع اأهداف وفل سفة وا سرتاتيجيات الكلية واجلامعة. 1 2 132

د.اإميان أاحمد الهنيني.917.942.950.969.971..979.996.977.772 3.33 3.30 3.30 3.29 3.29 3.24 3.15 2.46 3.2 3 5 6 4 7 8 9 10 تعك س اأهداف وفل سفة وا سرتاتيجيات ق سم املحا سبة حاجات املجتمع. اأهداف وفل سفة وا سرتاتيجيات ق سم املحا سبة وا ضحة ومعروفة للطلبة. يتم اإ شراك املدر سني والطلبة يف و ضع اأهداف وفل سفة وا سرتاتيجيات ق سم املحا سبة. اأهداف وفل سفة وا سرتاتيجيات ق سم املحا سبة وا ضحة ومعروفة للمدر سني. يوجد للق سم هيكلية اإدارية وا ضحة. تنعك س اأهداف وفل سفة وا سرتاتيجيات الق سم يف الربنامج التدري سي. اأهداف وفل سفة وا سرتاتيجيات ق سم املحا سبة تعك س التطور العاملي يف جمال التخ ص ص. يتم اإ شراك املدر سني والطلبة يف تقييم اأهداف وفل سفة وا سرتاتيجيات ق سم املحا سبة. الفر ضية الكاملة: يتم تطبيق اأبعاد اجلودة ال شاملة املتعلقة بالنظام الإداري داخل ق سم املحا سبة يف اجلامعات الأردنية يظه ر اجل دول ال سابق اجتاهات امل ستجيبني الإيجابية نحو تطبيق اأبعاد اجل ودة ال شاملة املتعلقة بالنظام الإداري داخ ل ق سم املحا سبة يف اجلامعات الأردنية حيث بلغ الو سط احل سابي جلميع الفقرات اأكر من 3 ماعدا الفقرة العا شرة كما اأن النحراف املعياري كان اأقل من 1 جلميع الفقرات. الفر ضية الثانية: ل يت م تطبي ق أابعاد اجلودة ال شاملة املتعلقة بالهيئة التدري سية يف برام ج تدري س املحا سبة يف اجلامعات الأردنية وق د مت اختب ار هذه الفر ضي ة من خالل الفقرات من الفق رة احلادية ع شرة وحتى الفق رة الثالثة والع شرين من ال ستبانة وكانت النتائج كما يلي: اجلدول رقم) 6 (نتائج اختبار الفر ضية الثانية نتيجة الفر ضية العدمية الو سط احل سابي T املح سوبة T اجلدولية T املعنوية 3.18 رف ض 0.00 1.96 3.305 مبا اأن T املح سوبة اأكر من T اجلدولية فهذا يعني رف ض الفر ضية العدمية وقبول الفر ضية البديلة اأي اأنه يتم تطبي ق اأبعاد اجلودة ال شاملة املتعلقة بالهيئة التدري سي ة يف برامج تدري س املحا سبة يف اجلامعات الأردنية ويبني اجلدول التايل الو سط احل سابي والنحراف املعياري لكل فقرة من فقرات الفر ضية. 133

د.اإميان اأحمد الهنيني الرقم 22 اجلدول رقم )7( الفقرات املتعلقة بالفر ضية الثانية الفقرة يقوم الطلبة بتقييم اأع ضاء الهيئة التدري سية يف ق سم املحا سبة. تتنا سب تخ ص صات اأع ضاء الهيئة التدري سية مع امل ساقات التي يدر سونها داخل ق سم املحا سبة. يلتزم اأع ضاء الهيئة التدري سية بق سم املحا سبة مبواعيد املحا ضرات. يلتزم اأع ضاء الهيئة التدري سية بتحقيق اأهداف وفل سفة وا سرتاتيجيات ق سم املحا سبة. يلتزم اأع ضاء الهيئة التدري سية باخلطط الدرا سية مل ساقات مواد املحا سبة. تعترب اأعداد الهيئة التدري سية كافية لتحقيق متطلبات التدري س. يلتزم اأع ضاء الهيئة التدري سية بال ساعات املكتبية. يلتزم اأع ضاء الهيئة التدري سية بالأنظمة والتعليمات والقوانني اخلا صة باجلامعة. نوعية اأع ضاء الهيئة التدري سية جيدة ومالئمة لتحقيق متطلبات التدري س. معايري ا ستقطاب وتوظيف املدر سني وا ضحة وعادلة. تعمل اإدارة الق سم على تهيئة اجلو املالئم لأع ضاء الهيئة التدري سية للقيام بالبحث العلمي. يتم عقد دورات تاأهيلية لأع ضاء الهيئة التدري سية اجلدد. ي شارك اأع ضاء الهيئة التدري سية يف ق سم املحا سبة يف اتخاذ القرارات على م ستوى اجلامعة. الفر ضية الكاملة: يتم تطبيق اأبعاد اجلودة ال شاملة املتعلقة بالهيئة التدري سية يف برامج تدري س املحا سبة يف اجلامعات الأردنية. الو سط احل سابي 3.78 النحراف املعياري.814.923.954.973.914.942.969.939.978.945 1.017.977.640.656 3.63 3.36 3.34 3.31 3.30 3.29 3.29 3.29 3.25 3.17 22.46 1.91 3.18 21 11 12 13 16 14 15 17 18 19 20 23 يظهر اجلدول ال سابق اجتاهات امل ستجيبني الإيجابية نحو معظم فقرات الفر ضية الثانية حيث بلغ الو سط احل سابي لهذه الفقرات اأكر من 3 كما بلغ النحراف املعياري ملعظمها اأقل من 1. الفر ضية الثالثة: ل يت م تطبي ق اأبعاد اجلودة ال شاملة املتعلقة باملوارد واملرافق املتاح ة لطلبة ق سم املحا سبة يف اجلامعات الأردنية 134

وقد مت اختبار هذه الفر ضية من خالل الفقرات من الفقرة الرابعة والع شرين. اجلدول رقم )8( نتائج اختبار الفر ضية الثالثة د.اإميان أاحمد الهنيني نتيجة الفر ضية العدمية الو سط احل سابي T املح سوبة T اجلدولية T املعنوية 2.92 قبول 0.00 1.96 1.365- مبا اأن T املح سوبة اأقل من T اجلدولية فهذا يعني قبول الفر ضية العدمية. ويبني اجلدول التايل الو سط احل سابي والنحراف املعياري لكل فقرة من فقرات الفر ضية. اجلدول رقم )9( الفقرات املتعلقة بالفر ضية الثالثة الرقم الفقرة الو سط احل سابي النحراف املعياري.942.978.945 1.017.944.804.608 3.3 3.29 3.25 3.17 2.41 2.15 2.92 25 26 27 28 29 24 يتوافر يف املكتبة كتب ومراجع كافية وحديثة للطلبة واأع ضاء الهيئة التدري سية يف جمال املحا سبة. اإجراءات ال سالمة والأمان يف املرافق التابعة للق سم مالئمة. يتوفر الهدوء واجلو العلمي املنا سب يف املكتبة. يحدث تطوير م ستمر على خمتربات احلا سوب التي تخدم طلبة املحا سبة. املرافق املتوفرة لطلبة ق سم املحا سبة كافية من حيث احلجم والعدد. يوجد خمتربات كافية ل ستخدام طلبة املحا سبة. الفر ضية الكاملة: يتم تطبيق اأبعاد اجلودة ال شاملة املتعلقة باملوارد واملرافق املتاحة لطلبة ق سم املحا سبة يف اجلامعات الأردنية. يظهر اجلدول ال سابق اجتاهات امل ستجيبني الإيجابية نحو بع ض فقرات الفر ضية الثالثة حيث بلغ الو سط احل سابي لهذه الفقرات اأكر من 3 كما بلغ النحراف املعياري ملعظم الفقرات اأقل من 1 كما يبني اجتاهاتهم ال سلبية نحو كل من الفقرتني الرابعة والع شرين والتا سعة والع شرين حيث بلغ الو سط احل سابي أاقل من 3. الفر ضية الرابعة: ل يت م تطبي ق أابعاد اجلودة ال شاملة املتعلقة باخلطط واملناهج يف برام ج تدري س املحا سبة يف اجلامعات الأردنية وقد مت اختبار هذه الفر ضية من خالل الفقرات من الفقرة الثالثني وحتى الفقرة ال ساد سة والثالثني من ال ستبانة وكانت النتائج كما يلي: 135

د.اإميان اأحمد الهنيني اجلدول رقم )10( نتائج اختبار الفر ضية الرابعة نتيجة الفر ضية العدمية الو سط احل سابي T املح سوبة T اجلدولية T املعنوية 3.05 قبول 0.00 1.96 1.067 مبا اأن T املح سوبة اأقل من T اجلدولية فهذا يعني قبول الفر ضية العدمية ويبني اجلدول التايل الو سط احل سابي والنحراف املعياري لكل فقرة من فقرات الفر ضية. اجلدول رقم )11( الفقرات املتعلقة بالفر ضية الرابعة الرقم الفقرة الو سط احل سابي النحراف املعياري.981.981.994.942.972 1.013.917.656 3.35 3.35 3.34 3.3 3.3 2.45 2.33 3.05 34 31 33 30 32 تتنا سب خطط امل ساقات مع اأهداف وفل سفة وا سرتاتيجيات ق سم املحا سبة. تت ضمن اخلطة الدرا سية لتخ ص ص املحا سبة م ساقات متخ ص صة كافية لدرا سة تخ ص ص املحا سبة. تعرب اخلطط الدرا سية مل ساقات املحا سبة ب شكل مالئم عن حمتويات ذلك امل ساق. تعترب اخلطة الدرا سية لتخ ص ص املحا سبة منا سبة من حيث عدد ال ساعات. يوجد توازن بني اجلانب النظري واجلانب العملي للم ساقات املوجودة يف خطة تخ ص ص املحا سبة. تت ضمن اخلطط الدرا سية اإجراءات حمددة مل ساعدة الطلبة ذوي 35 الحتياجات اخلا صة. 36 ي شرتك الطلبة يف تقييم اخلطط الدرا سية لتخ ص ص املحا سبة. الفر ضية الكاملة: يتم تطبيق اأبعاد اجلودة ال شاملة املتعلقة باخلطط واملناهج يف برامج تدري س املحا سبة يف اجلامعات الأردنية يظه ر اجل دول ال ساب ق اجتاه ات امل ستجيبني الإيجابي ة نحو بع ض فق رات الفر ضي ة الرابعة حيث بل غ الو سط احل ساب ي له ذه الفق رات اأكر من 3 كم ا بلغ النحراف املعي اري ملعظم ه ذه الفقرات أاقل م ن 1 كما يظهر اجتاه ات امل ستجيبني ال سلبي ة نحو بع ض الفقرات الأخرى كما هو بالن سبة للفقرتني اخلام سة والثالثني وال ساد سة والثالثني. الفر ضية اخلام سة: ل يت م تطبيق أابعاد اجلودة ال شاملة املتعلق ة بالمتحانات وتقييم الطلبة يف برنامج تدري س املحا سبة يف اجلامعات الأردني ة وق د مت اختبار ه ذه الفر ضية من خالل الفق رات من الفقرة ال سابع ة والثالثني وحت ى الفقرة الثالثة والأربعني من ال ستبانة وكانت النتائج كما يلي: 136

د.اإميان أاحمد الهنيني اجلدول رقم )12( نتائج اختبار الفر ضية اخلام سة نتيجة الفر ضية العدمية الو سط احل سابي T املح سوبة T اجلدولية T املعنوية 2.69 قبول 0.00 1.96-3.947 مبا اأن T املح سوبة اأقل من T اجلدولية فهذا يعني قبول الفر ضية العدمية ويبني اجلدول التايل الو سط احل سابي والنحراف املعياري لكل فقرة من فقرات الفر ضية. اجلدول رقم )13( الفقرات املتعلقة بالفر ضية اخلام سة الرقم الفقرة الو سط احل سابي النحراف املعياري.984 3.63 يوجد يف ق سم املحا سبة جلنة ملراجعة شكاوى الطلبة على المتحانات. 38 1.034 2.56 يوجد عدالة لدى اأع ضاء الهيئة التدري سية يف ق سم املحا سبة عند ت صحيح المتحانات. 41 1.013 2.56 ي راعي اأع ضاء الهيئة التدري سية يف ق سم املحا سبة حتديد الوقت املالئم لإجابة كافة اأ سئلة المتحان. 42 1.020 2.55 ي راعي اأع ضاء الهيئة التدري سية يف ق سم املحا سبة املو ضوعية عند التقييم النهائي للطلبة يف نهاية الف صل. 43 1.028 2.54 40 عدد المتحانات خالل الف صل الدرا سي كاف. 1.028.917.908 2.53 2.33 2.69 39 37 يوجد اأ س س حمددة يراعيها اأع ضاء الهيئة التدري سية عند و ضع اأ سئلة المتحانات. تعترب المتحانات مالئمة مل ستوى وحمتوى م ساقات املحا سبة. الفر ضية الكاملة: يتم تطبيق اأبعاد اجلودة ال شاملة املتعلقة بالمتحانات وتقييم الطلبة يف برنامج تدري س املحا سبة يف اجلامعات الأردنية يظه ر اجل دول ال سابق اجتاهات امل ستجيبني ال سلبية ملعظم فقرات الفر ضي ة اخلام سة حيث بلغ الو سط احل سابي له ذه الفق رات اقل من 3 فيما يظه ر اجتاهات امل ستجيبني اليجابية نحو فقرة واح دة فقط وهي املتعلقة بوجود جلنة ملراجعة شكاوي الطلبة. 137

د.اإميان اأحمد الهنيني الفر ضية ال ساد سة ل يت م تطبي ق اأبعاد اجلودة ال شامل ة املتعلقة بالطلبة املقبولني ومتابعة اخلريج ي ني يف برنامج تدري س املحا سبة يف اجلامع ات الأردني ة وقد مت اختبار ه ذه الفر ضية من خالل الفقرات من الفقرة الرابع ة والأربعني وحتى الفقرة الثالثة واخلم سني من ال ستبانة وكانت النتائج كما يلي: اجلدول رقم) 14 (نتائج اختبار الفر ضية ال ساد سة نتيجة الفر ضية العدمية الو سط احل سابي T املح سوبة T اجلدولية T املعنوية 2.52 قبول 0.00 1.96-10.522 مب ا اأن T املح سوب ة اأقل م ن T اجلدولية فهذا يعني قب ول الفر ضية العدمية ويبني اجل دول التايل الو سط احل سابي والنحراف املعياري لكل فقرة من فقرات الفر ضية. اجلدول رقم )15( الفقرات املتعلقة بالفر ضية ال ساد سة الرقم الفقرة الو سط احل سابي النحراف املعياري.928 1.192 1.114 1.043.935.914.888.875.782.776.511 3.76 3.3 2.84 2.55 2.4 2.28 2.27 2.14 2.01 1.91 2.54 51 52 53 49 45 44 46 50 48 47 يقوم الق سم مبتابعة الطلبة بعد التخرج. ت ساعد اإدارة الق سم اخلريجني يف توفري فر ص تدريب. ت ساعد اإدارة الق سم اخلريجني يف توفري فر ص للعمل. توفر اجلامعة فر صا تدريبية للطلبة خالل فرتة الدرا سة وبعدها. عدد الطلبة امللتحقني يف ق سم املحا سبة يتنا سب مع الإمكانيات املتاحة من قاعات وخمتربات. يتم اختيار طلبة املحا سبة وفق إاجراءات منا سبة عدد الطلبة امللتحقني يف ق سم املحا سبة يتنا سب مع عدد اأع ضاء الهيئة التدري سية. يتوفر داخل الق سم نظام اإر شاد ومتابعة للطلبة. ي راعي الق سم اخللفيات الجتماعية والقت صادية املختلفة لطلبة الق سم. يتم توعية الطلبة باأنظمة وقوانني اجلامعة. الفر ضية الكاملة: يتم تطبيق اأبعاد اجلودة ال شاملة املتعلقة بالطلبة املقبولني ومتابعة اخلريجني يف برنامج تدري س املحا سبة يف اجلامعات الأردنية. 138

د.اإميان أاحمد الهنيني يظه ر اجل دول ال ساب ق اجتاهات امل ستجيب ي ني ال سلبية نحو معظ م فقرات الفر ضي ة ال ساد سة حي ث بلغ الو سط احل سابي ملعظم الفقرات اأقل من 3. الفر ضية ال سابعة ل يوج د ف روق ذات دلل ة اإح صائية عند م ستوى دلل ة 0.05 بني اجتاهات الهيئة التدري سي ة والطلبة نحو مدى تطبيق اأبعاد اإدارة اجلودة ال شاملة يف برامج تدري س املحا سبة يف اجلامعات الأردنية. وق د مت اختب ار ه ذه الفر ضي ة من خ ل الل حتليل التباي ن )ANOVA( ويظه ر اجلدول الت ايل نتائج هذا الختبار. جدول رقم )16( حتليل التباين بني اجتاهات مدر سي وطلبة املحا سبة يف اجلامعة الأردنية يظه ر اجلدول ال سابق وجود ف روق بني اجتاهات مدر سي وطلبة املحا سبة يف اجلامع ات الأردنية نحو الفر ضيتني اخلام س ة وال ساد سة حيث كان هذا ل صالح املدر س ي ني وهما الفر ضيتان املتعلقتان باأبعاد اجلودة ال شاملة املتعلقة بالمتحانات وتقييم الطلبة والطلبة املقبولني ومتابعة اخلريجني. 139

د.اإميان اأحمد الهنيني النتائج بعد اإجراء التحليل الإح صائي الالزم لبيانات الدرا سة مت التو صل اإىل النتائج التالية: 1. يت م تطبي ق أابعاد اجلودة ال شاملة املتعلق ة بالنظام الإداري داخل ق سم املحا سب ة يف اجلامعات الأردنية حيث يتم تبني الق سم لأهداف وفل سفة و أاهداف وا ضحة ومعروفة تتفق مع الكلية واجلامعة تعك س حاجات املجتمع ي شارك اأع ضاء الهيئة التدري سية والطلبة يف و ضعها دون امل شاركة يف تقييمها. وت رى الباحث ة أان م شاركة اأع ضاء الهيئة التدري سية والطلبة يف و ض ع فل سفة و أاهداف الق سم حتفزهم للعمل مع ا وب ش دة لتحقيق هذه الأه داف مما ي ساعد عل ى رفع م ستوى ج ودة تدري س املحا سب ة يف اجلامعات الأردني ة كما ت رى الباحثة أان تطبي ق البعد املتعلق بالنظ ام الإداري غري مطبق فق ط ب أاق سام املحا سبة باجلامع ات اإمنا يطبق يف خمتلف الأق سام ب سبب توفر الأعداد الكبرية للموظفني الإداريني يف اجلامعات الذين يهتمون بالنظام الإداري من خالل و ضع أاهداف وفل سفة الق سم والإعالن عنها دون اإ شراك املدر سني اأو الطلبة معهم بذلك. 2. تلت زم اجلامع ات الأردني ة بتطبيق اأبعاد اجل ودة ال شاملة املتعلق ة بالهيئة التدري سي ة يف برامج تدري س املحا سب ة من حيث تقيي م الطلبة لأع ضاء الهيئ ة التدري سية يف ق سم املحا سب ة ومنا سبة تخ ص صاتهم م ع امل ساق ات التي يدر سوه ا والتزامهم مبواعي د املحا ضرات واخلط ط الدرا سية والقوان ي ني والأنظمة والتعليم ات كم ا تعم ل اإدارة الق سم على تهيئة اجل و املالئم لأع ض اء الهيئة التدري سي ة للقيام بالبحث العلم ي وت ستخدم معايري ل ستقطاب الكفاءات من املدر سني. اإل اأن إادارة الق سم اأهملت تدريب املدر سني اجلدد كما اأنها مل تهيئ الفر صة لهم للم شاركة يف قرارات اجلامعة. ويعتر هذا موؤ شرا جيدا للتعبري عن اأداء اأع ضاء الهيئة التدري سية من حيث اللتزام من قبلهم وعن اأداء اإدارة الق س م يف دعم وم ساعدة اأع ض اء الهيئة التدري سية يف أاداء عملهم. اإل أان العديد من الطلبة اقرتحوا عقد دورات تدريبية للمدر سني يف بداية عملهم لتح سني أادائهم ومهارات تعاملهم مع الطلبة. 1. ل تلت زم اجلامع ات الأردنية يف تطبيق جميع اأبعاد اجلودة ال شامل ة املتعلقة باملوارد واملرافق املتاحة لطلبة ق س م املحا سب ة حيث تقوم اجلامعات بتوف ي ري الكتب واملراج ع للطلبة واملدر سني وتعم ل با ستمرار على تطوي ر خمترات احلا سوب املتوفرة اإل اأن املرافق املتوف رة عامة وخمترات احلا سوب خا صة ل تتنا سب مع اأعداد الطلبة الذين يتم قبولهم يف تخ ص ص املحا سبة. وترى الباحثة أان عدم توفر العدد املنا سب من خمترات احلا سوب ي ؤوثر سلبا على جودة التدري س حيث يحرم الطلبة من التدريب على الأنظمة املحا سبية املحو سبة يف أاوقات فراغهم كما يفقد الطلبة فر صة تلقي مواد تخ ص ص املحا سبة بوا سطة احلا سوب كما اأنهم ل ي ستطيعون ا ستخدام النرتنت ملراجعة مواقع مراجعهم الدرا سي ة وال ستفادة من حلول التماري ن و أاخريا فاإن عدم توفر املخترات الكافية يحرم كال من املدر س والطالب من المتحان املحو سب. 3. ل تلت زم اجلامع ات الأردني ة بتطبي ق جميع اأبعاد اجل ودة ال شاملة املتعلقة باخلط ط واملناهج يف برامج تدري س املحا سبة ففي الوقت الذي تتنا سب في ه خطط امل ساقات مع أاهداف وفل سفة وا سرتاتيجيات ق سم املحا سب ة وتع ب ر ع ن م ساقات املحا سبة ب ش كل مالئم ف إان ه ذه اخلطط غري منا سب ة للطلبة من ذوي الحتياجات اخلا صة كما أان اجلامعات ل ت شرك الطلبة يف تقييم هذه اخلطط. ويعتر تقييم الطلبة للخطط واملناهج و سيلة للتعرف على اجتاهاتهم نحوها فقد يجد الطلبة أان خطة مادة ما طويلة و صعبة يف الوقت الذي يجدها املدر س املتخ ص ص صاحب اخلرة الطويلة يف املحا سبة منا سبة. 4. ل يتم تطبيق معظم أابعاد اجلودة ال شاملة املتعلقة بالمتحانات وتقييم الطلبة يف برنامج تدري س املحا سبة يف اجلامع ات الأردني ة حيث أاظهر كل م ن الطلبة واملدر سني اجتاهات ايجابية نح و وجود جلنة ملراجعة شكاوي الطلبة على المتحانات فيما اختلف املدر سون والطلبة يف اجتاهاتهم نحو عدالة الهيئة التدري سية 140

د.اإميان أاحمد الهنيني يف ت صحي ح المتحان ات وحتديد الوقت املنا س ب لالمتحانات وعددها ومالئمته ا مل ستوى امل ساق حيث أاب دى الطلب ة اجتاهات سلبية نحو هذه الأبعاد فيما اأبدى املدر س ون اجتاهات ايجابية نحوها. ويعود هذا الخت ل الف بالجتاهات اإىل أان املدر سني هم الذي ن ي ضعون أا سئلة المتحانات ومن الطبيعي اأن يكون هذا المتحان بالن سبة لهم مقبول. 5. ل تلت زم اجلامع ات الأردني ة بتطبيق معظم اأبع اد اجلودة ال شامل ة املتعلقة بالطلب ة املقبولني ومتابعة اخلريج ي ني يف برنام ج تدري س املحا سبة حيث يقت صر عمل اأق سام متابع ة اخلريجني على ال ستف سار عن الأعمال التي يقوم بها اخلريجون بعد التخرج كما تقوم بع ض اجلامعات مب ساعدة الطلبة على اإيجاد فر ص للتدريب خالل فرتة الدرا سة اأو بعدها اأما اأبعاد اجلودة املتعلقة ب أاعداد الطلبة املقبولني واإجراءات قبولهم وتنا س ب اأعدادهم مع عدد اأع ضاء الهيئة التدري سية وم ساعدة اجلامعات للطلبة يف اإيجاد فر ص عمل بعد التخرج فقد اختلفت اجتاهات الطلبة نحوها مع اجتاهات املدر سني حيث كانت اأف ضل للمدر سني اإل اأنها كانت سلبية للفئتني. اإل أانه وبتجربة رائدة قامت إاحدى اجلامعات الأردنية بعقد ملتقى بني طلبة اجلامعة وبع ض م ؤو س سات الأعمال م ن قطاعات خمتلفة بهدف تعريف الطلبة به ذه امل ؤو س سات ومتطلبات العمل وحماولة اإيجاد فر ص عمل منا سبة لهم. 6. يوج د ف روق ذات دللة اإح صائية عند م ستوى دللة 0.05 بني اجتاه ات الهيئة التدري سية والطلبة نحو مدى تطبيق اأبعاد اإدارة اجلودة ال شاملة يف برامج تدري س املحا سبة يف اجلامعات الأردنية نحو اأبعاد اجلودة ال شامل ة املتعلق ة بالمتحانات وتقييم الطلبة املقبولني ومتابعة اخلريج ي ني وترى الباحثة اأن هذه الفروق تع زى إاىل ع دم ر ضا الطلبة عن م ستوى ونوعية اأ سئلة المتحانات التي تعقد يف اجلامعات من قبل اأع ضاء الهيئ ة التدري سي ة والتي عادة ما تعقد دون اإ شراف اأو مراجعة من قب ل اأي شخ ص اآخر غري املدر س اأما اخت ل الف الجتاهات بني املدر سني والطلبة نحو أابعاد اجلودة املتعلقة بالطلبة املقبولني ومتابعة اخلريجني ت رى الباحث ة اأن ه ذا يعود لعدم وجود معرف ة كافية لدى املدر س ي ني حول ن شاطات أاق س ام متابعة تدريب الطلب ة ومتابعتهم بعد التخرج اأما الطلبة فاإنهم يعان ون من هذه الأمور ويتحملون العناء يف سبيل اإيجاد فر ص للتدريب خالل فرتة الدرا سة اأو بعدها كما يرى الطلب ة اأن معظم اجلامعات ل تهتم بتفعيل دورها يف ت أامني فر ص عمل للخريجني لحقا. 141

د.اإميان اأحمد الهنيني التوصيات بناء على نتائج الدرا سة ال سابقة تو صي الباحثة مبا يلي: 1. قي ام وزارة التعلي م الع ايل يف الأردن بتفعيل دورها يف حتديد أاعداد املقبول ي ني بتخ ص ص املحا سبة يف اجلامعات احلكومية واخلا صة بحيث يتم ذلك وفقا لأ س س علمية مدرو سة تتعلق بتنا سب الأعداد املقبولة م ع اأع ض اء الهيئة التدري سي ة واملرافق املتاحة عام ة وخمترات احلا سوب خا صة مم ا ي ساعد على رفع م ستوى جودة التعليم املحا سبي يف اجلامعات الأردنية. 2. قيام اجلامعات الأردنية سواء كانت عامة اأو خا صة بعقد دورات تدريبية لأع ضاء الهيئة التدري سية عند تعيينه م تهدف إاىل تدريبيه م على أا ساليب التدري س ومهارات التعامل م ع الطلبة لتمكينهم من اإي صال املعلومات للطلبة باأكر كفاءة ممكنة. 3. قي ام اجلامع ات الأردني ة بو ضع حد اأق صى لعدد الطلبة امل سجلني يف امل ادة كاأن ل يتجاوز ال ستني طالبا واللت زام بهذا العدد مهما ح دث وذلك ملا تتميز به م ساقات املحا سبة من حاجة الطلبة اإىل التدريب من خ ل الل امل شاركة يف ت سجيل القيود و إاع داد احل سابات والقوائم املالية وغريها. كما ي ساعد العدد املحدد يف امل ساق مدر س املادة على زيادة عدد المتحانات والتنويع يف الأ سئلة دون أان حتمله عبئا كبريا. 4. قي ام وزارة التعلي م الع ايل واجلامعات الأردنية باإع ادة النظر باإجراءات القب ول يف التخ ص صات عامة وتخ ص ص املحا سبة خا صة نظ را ملا ي شهده هذا التخ ص ص من اإقبال شديد م ن قبل الطلبة وما يحتاج إاليه الطالب عند درا سته لهذا التخ ص ص من قدرات حتليلية خا صة. 5. قي ام اجلامع ات الأردنية بتفعيل دوره ا يف توعية الطلبة وار شادهم وتعريفه م بقوانني و أانظمة تعليمات اجلامعة التي يدر سون فيها. 6. م شارك ة اجلامع ات الأردني ة لطلب ة تخ ص ص املحا سب ة يف تقييم اخلط ط الدرا سية واأع ض اء الهيئة التدري سية والمتحانات والهتمام باآرائهم واخذ مالحظاتهم بعني العتبار. المراجع: 1. أاب و نبع ة عبد العزي ز وفوزيه م سع د )1998(. «اإدارة اجلودة ال شاملة يف م ؤو س س ات التعليم العايل«بحث مقدم اإىل م ؤومتر التعليم العايل يف الوطن العربي يف ضوء متغريات الع صر جامعة الإمارات العربية املتحدة العني 13-15 دي سمر 1998 ص ص 1-34. 2. اأب و وردة شريي ن حامد )2001(.»اجلودة يف التعليم العايل امل صري: ا ستخدام أا سلوب حتليل البيانات املتداخل ة لتح سني اأنظمة ضمان اجلودة الداخلية يف اأق سام التعليم الفني«املجلة العربية للعلوم الإدارية جامعة الكويت جملد 18 عدد 1. 3. اأحم د اأحمد اإبراهيم )2003(.»اجلودة ال شاملة يف الإدارة التعليمية واملدر سية«دار الوفاء للطباعة والن شر الإ سكندرية م صر. 4. احت اد اجلامع ات العربية واملنظم ة العربية للرتبية والثقافة والعل وم )1998(. دليل منهجي للتقومي الذاتي مل ؤو س سات التعليم اجلامعي العايل تون س. 5. التلب اين نهاية ووفي ق الآغا وخليل حجاج )2006(. بعنوان»تطبيق اأبعاد اإدارة اجلودة ال شاملة يف كلية القت صاد والعلوم الإدارية بجامعة الأزهر- غزه«جملة جامعة النجاح لالأبحاث )العلوم الإن سانية( جملد 20 عدد 3 ص ص 766-800. 6. جويلي مها )2002(.»املتطلبات الرتبوية لتحقيق اجلودة التعليمية«درا سات تربوية يف القرن احلادي والع شرين دار الوفاء للطباعة والن شر ص ص 41-100. 7. الر شيد حممد )1995(.»اجلودة ال شاملة يف التعليم«جملة املعلم ص 7. 142

د.اإميان أاحمد الهنيني 8. ال شرقاوي مرمي )2003(. «إادارة املدار س باجلودة ال شاملة«الطبعة الثانية مكتبة النه ضة امل صرية القاهرة م صر. 9. عبد الغفور همام )2002(.»اجلودة والنوعية لتطوير التعليم العايل والبحث العلمي يف العراق«جملة تنمية الرافدين جملد 2/24 عدد 68 ص -9 17. 10. ع س اف عب د وغ س ان احلل و )2009(.»واقع جودة التعلي م يف برامج الدرا س ات العليا يف جامعة النج اح الوطنية من وجهة نظ ر الطلبة«جملة جامعة النجاح لالأبحاث )العل وم الإن سانية( املجلد 23 العدد 3 ص ص 711-744. 11. عالون ه مع زوز ويو سف غنيم )2005(.»درجة التزام جامع ة النجاح الوطنية مببادئ اإدارة اجلودة ال شاملة من وجهة نظر العاملني فيها«جملة جامعة النجاح لالأبحاث )العلوم الإن سانية( جملد 19 عدد 4 ص ص 1325-1357. 12. النج ار فري د )1999(.»اإدارة اجلامع ات باجلودة ال شامل ة«ايرتاك للن ش ر والتوزيع القاهرة م صر. 13. ن ش وان جمي ل )2004(.»تطوير كفايات امل شرفني الأكادميي ي ني يف التعليم اجلامعي يف ضوء مفهوم إادارة اجل ودة ال شامل ة يف فل سط ي ني«جمل ة البح وث والدرا س ات الرتبوي ة الفل سطينية الع دد 7 ص ص 138-176. 14. ABET (2005). «Accreditation Policy and Procedure Manual, USA, http://www. Abet.org. 15. ENQA (2003). «Quality Procedure in European Higher Education», Helsinki, Finland. 16. Hassan, M. and Kerr R. (2003). «The Relationship between Total Quality Management practices and Organizational in Service Organizations», The TQM Magazine, vol. 15, N. 4, p.p. 286-291. 17. Hirtz, C. (2002). «Total Quality Management in Higher Education: how Concepts and Processes Manifest Themselves in the Classroom», Doctoral Dissertation, Missouri- Rolla University AAT 305388. 18. Lukhwarini, M. (2003). «Total Quality Management as Response to Educational in school Management», Doctoral Dissertation, University of Pretoria, South Africa. 19. Mizikaci, F. (2006), «A System Approach to Program Evaluation Module for Quality in Higher Education», Quality Assurance in Education, Vol. 14, No. 1 pp 37-53. 20. Rampa, Seak Harry.(2004).»The Relationship Between Total Quality Management and School Improvement», Thesis submitted in fulfillment of the requirement for the degree philosophiae doctor, University of Pretoria. 21. Santarisi, Nader and Amal H. Tarazi. (2008).» The Effect of TQM Practices on Higher Education Performance: The Faculty of Engineering and Technology at the University of Jordan as a Case study», Dirasat, Engineering Science, Volume 35, No. 2, pp84-95 143